「生花は持ち込める？」
午後の面会時間、ナースステーションの前でご家族から「お見舞いの生花は持ち込めますか？」と尋ねられた入職１年目の新人看護師。病棟のルールが曖昧で自信がなく、「確認いたしますので少々お待ちください」と慌ててその場を離れます。しかし、頼りの先輩看護師たちは処置やケアで病室を回っており、なかなか見つかりません。ステーション内をウロウロと探し回り、ようやく見つけた先輩に声をかけるまでに５分が経過。待たせているご家族の様子が気になり、焦りばかりが募っていく。そんな光景に心当たりはありませんか。
確認作業が奪う見えない時間
このような事態が頻発するのは、膨大な院内ルールやマニュアルが新人スタッフの記憶に定着しきれていないからです。紙のファイルや共有フォルダに資料があっても、急な質問に対してその場ですぐに検索して回答するのは困難です。結果として「先輩に聞くのが一番早い」という行動になりますが、これは新人の時間を奪うだけでなく、処置中の先輩の業務を中断させることにも繋がります。この小さな確認作業の積み重ねが、病棟全体の業務効率を低下させ、スタッフの残業時間増加やケアの質の低下を招く要因となっているのです。
AIが24時間その場で即答
「ラクパス for Hospital」を導入すれば、ルール確認の手間は劇的に変わります。「AI案内ラク太郎」は、あらかじめ読み込ませた院内資料に基づき、24時間いつでも質問に回答します。新人は手元のスマホから「生花の持ち込みは可能？」とチャットで打ち込むだけで、即座に正しいルールが提示されます。アプリのインストールは不要で、先輩を探し回る必要も、相手の忙しさを気にする必要もありません。ご家族を待たせずにその場で即答できることで、新人の自信に繋がり、先輩も本来の看護業務に集中できるようになります。
