「配ったつもり」が、いちばん危なかった。

わたしたちのグループには、4つの病院と法人本部があります。在籍している職員は約500名。 医師、看護師、介護職、リハビリ、事務、そして委託のスタッフまで、働く時間も場所もバラバラです。

その状態で、連絡手段は紙の回覧板、掲示板、朝礼での口頭伝達、そして一部の部署で使われていた個人のLINEグループでした。

いちばんの問題は、「配ったつもり」が積み上がることでした。 回覧板が夜勤者の手元に届くのは数日後になります。掲示板は、忙しい日には誰も立ち止まりません。 「言いましたよね」「聞いていません」というやり取りが、月に何度も起きていました。

稟議も同じでした。紙の稟議書が誰の机で止まっているのか、起案した本人には分かりません。 事務長に聞きに行くしかなく、聞きに行くこと自体が気まずいので、みんな黙って待っていました。

そしてヒヤリハット。用紙をもらいに行って、書いて、提出する。この3ステップが、報告をためらわせていました。「報告が少ない」のは安全だからではなく、出しにくいからだという感覚は、看護部長がずっと持っていたものです。

最初は既存のサービスを探しました。チャットツール、安否確認システム、ワークフローシステム。それぞれ良いものがありました。

ただ、3つ組み合わせると1人あたり月800円前後になります。500名なら、年間で約480万円という計算です。 しかもヒヤリハットは別。職員には3つのアプリを入れてもらうことになります。

決定的だったのは、上の事務長のひとことでした。入れてくれません。入れてもらっても、パスワードを忘れます。

「なければ作るしかない」。そこから、理事長・院長・事務長・看護部長に入ってもらって設計を始めました。

次に取り組むのは、残りの病院への展開と、安否確認の訓練モードを使った実地訓練です。 BCPに書いてある連絡網が、夜間・休日に本当に動くのかを確かめます。日中に1回、夜間帯に1回。

そして、そこで取った数字は、良い数字も悪い数字もそのまま公開していきます。自分たちで使っていないものを、他の病院にお勧めすることはできないと考えているからです。

このページは、状況が変わるたびに書き換えます。 他院での導入事例も、掲載のご許可をいただけたものから、条件と母数を明記して追加していきます。