鳴り響く関係のない通知
「第2駐車場の利用ルールが変わります」という通知が、職員全員のスマートフォンに一斉に鳴り響きます。しかし、通知を受け取った電車通勤のスタッフや、夜勤明けでようやく眠りにつこうとしていた看護師にとっては、自分に全く関係のない情報です。「またか」とため息をつきながら、中身も読まずにそっと画面を閉じる。あなたの病院でも、このような光景が日常茶飯事になっていないでしょうか。良かれと思って発信した情報が、現場の負担になっているかもしれません。
情報疲労が招く重大な見落とし
このような事態が起きる原因は、情報発信の対象者を分ける手間を惜しみ、とりあえず全員に送ってしまう運用にあります。自分に関係のない通知が頻繁に届くようになると、職員は次第に通知そのものを無視するようになります。これを放置すると、「感染症対策の更新」や「医療安全に関する緊急の共有」といった、本当に目を通すべき重要なお知らせまで見落とされてしまう危険性があります。情報が多すぎることで、かえって大切な情報が伝わらなくなる情報疲労を引き起こしているのです。
必要な人にだけ確実に届ける
「ラクパス for Hospital」なら、こうした情報伝達の課題を解決できます。「お知らせ」機能を使えば、部署別配信が簡単にできるため、車通勤の職員が所属するグループにだけ駐車場のルール変更を届けるといった運用が可能です。さらに、プッシュ通知でタイムリーにお知らせでき、既読の見える化によって誰が読んでいないかも一目でわかります。職員はアプリのインストール不要で利用でき、必要な情報だけが届くようになるため、現場のストレスを減らしながら確実な情報共有が実現します。
