朝7時に鳴り響く緊急電話
朝7時、当直の看護師から事務長へ「電子カルテが立ち上がりません」と緊迫した電話が入ります。サーバーの再起動を試みるも復旧せず、本日は紙カルテでの運用が決定しました。しかし、時刻は7時半。日勤の職員はすでに通勤電車の中です。各部署の師長や主任が手分けして電話や個別のメッセージアプリで連絡を試みますが、すぐには繋がりません。出勤して初めて事態を知った職員たちは慌てて紙カルテの準備に追われ、外来の待合室には患者様が溢れかえるという大混乱の朝を迎えてしまいます。
連絡網の限界と二次被害
このような混乱は、緊急時に全職員へ一斉に情報を届ける確実な手段がないために起こります。従来の電話連絡網や口頭での伝言ゲームでは、通勤中の職員にリアルタイムで状況を伝えることは困難です。結果として、現場に到着してからの初動が遅れ、患者様を長時間待たせてしまう事態に直面します。さらに深刻なのは、誰に情報が伝わっていて誰が知らないのか、管理側で把握できないことです。情報の偏りは現場のイライラを生み、スタッフ間の連携不足や医療事故の引き金になる危険性すら孕んでいます。
確実な伝達で初動を迅速に
ラクパスの「お知らせ」機能を活用すれば、緊急時の連絡体制は劇的に変わります。事務長が「本日は紙カルテ運用」というメッセージを作成し、プッシュ通知で一斉配信するだけで、通勤中の職員のスマートフォンに即座に情報が届きます。アプリのインストールは不要で、誰もが迷わず確認できます。さらに「既読の見える化」により、誰がまだ確認していないかが一覧で分かるため、未読の職員にだけ個別にフォローを行うことが可能です。現場到着前の状況把握が、パニックを防ぎスムーズな対応を実現します。
